Política de envios e devolução
Considerações gerais
É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, é fundamental entrar em contato com a Natural Seaweed® pela Central de Atendimento ao Cliente: (11) 3429 - 0666, pelo Chat on-line, via WhatsApp (11) 9 7779-7743 ou pelo e-mail contato@algasmarineprotein.com. A devolução somente será processada se houver o contato prévio com um dos canais de Atendimento ao Cliente.
Produtos devolvidos para a Natural Seaweed® sem prévio aviso e registro pelo Atendimento ao Cliente serão reenviados ao cliente. Ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente informe seu nome completo e telefone para localização de seu cadastro em nosso sistema. O custo de envio será ressarcido caso a devolução seja resultado de um erro nosso (por exemplo, foi enviado ou com avarias). O cliente fica responsável pelo pagamento inicial do envio da devolução.
Ao receber o item em devolução, a Natural Seaweed® analisará o erro para ressarcir o custo de envio da mercadoria. O custo do envio é ressarcido através de depósito bancário ou convertido em crédito para compra de nossos produtos, que podem ser usados numa próxima compra em um dos nossos canais de vendas.
Confira cada situação para troca e devolução.
Troca ou devolução por Insatisfação, arrependimento, desistência ou produto entregue errado
Se você ficou insatisfeito, arrependido, deseja desistir ou recebeu o seu produto adquirido na Natural Seaweed® errado, o prazo para devolvê-lo é de 7 (sete) dias corridos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data de entrega.
1. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de avarias ou danos na embalagem, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal.
2. Junto do produto coloque uma nota informando o porque da sua insatisfação com o produto, assim podemos melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços.
3. Não realizamos trocas de brindes. A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra. Confirmado, o ressarcimento será feito em até 7 dias úteis através de depósito em conta bancária informada pelo cliente através do Atendimento ao Cliente.
Troca por Defeito no produto
Se você perceber alguma violação na embalagem e lacre do produto adquirido na Natural Seaweed®, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente: (11) 3429 - 0666, pelo Chat on-line, via WhatsApp (11) 9 7779-7743 ou pelo e-mail contato@algasmarineprotein.com em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.
Você será orientado sobre os procedimento e análise, caso autorizado, você receberá um novo produto ou o ressarcimento do valor pago pelo mesmo.
1. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de avarias na embalagem ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada recibo do pedido, cupom ou nota fiscal.
2. Junto do produto envie um relatório do porque da sua insatisfação com o produto, assim podemos melhorar a qualidade dos nossos produtos.
3. Não serão aceitas trocas ocasionadas por danos causados pelo cliente, ou ainda, em desacordo com as regras acima descritas. Nestas condições, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
4. A mercadoria será substituída em até 10 dias corridos após análise da devolução pela Natural Seaweed®. A troca ou o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra. Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago. A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.
Seguimos todas as normas presentes no Código de Defesa do Consumidor.